小程是长沙某中学的一名高中生，9月17日上午，他和10多名同伴一起，在跆拳道教练的带领下来到岳麓山进行体能训练。其间，他们到了山顶，初中生小杨因口渴需要喝水，一名同学将矿泉水瓶高空抛给了小杨，不料瓶子正好砸向了小杨的眼镜，导致眼镜镜片破碎，小杨眼部位置被砸伤，鲜血直流。
大家掏出纸巾给小杨止血，并打算送其到医院。其间，他们看到附近有三辆空载观光车，前两辆观光车空载开走后，他们找到第三辆观光车司机邓某某，希望其将小杨送下山。
“他要我们去买票。”小程说，他们花了40元钱买了两张车票后，司机又在原地等待其他乘客。“他在那里慢悠悠的等我们买票，本来说好买了票可以直接送我们下山的，但后来他又要等其他乘客上车。”
“我们催了几次才开走。”小程说，等了10多分钟，五六个乘客上车后，司机才发车下山。
事后，小杨被送往长沙四医院治疗。
9月18日，岳麓山景区管理处办公室一负责人介绍，看到相关信息后，他们立即找到当事司机了解情况。司机邓某某认为，学生沟通时“不太礼貌”，在对他进行指挥。
景区调取了事发时车上的监控视频，司机邓某某到达岳麓山顶的时间为9点05分，小杨上车后发车时间为9点09分，9点18分到达山脚，9点19分小杨被救护车接走。
景区调查认为，司机从到达山顶到载着小杨出发的时间仅为4分钟(原本为15分钟一趟)，车子也是正常行驶速度，不存在“慢悠悠”的情况。但从人性化角度来说，遇到游客受伤，依旧要求乘客买票，处理方式确实欠妥。
“当时司机可能带了点情绪。”该负责人称，景区已对其批评教育，并责令观光车公司整改，司机也会受到相应处罚。他们事后寻找受伤游客，医生称游客伤口消毒后已离开。
目前，观光车公司已召开紧急会议讨论此事，要求以后遇到此类事件应及时向值班负责人报告，不得因情绪问题影响紧急事件处理程序，值班负责人会立即调度专车护送游客下山。发生突发事件，建议游客拨打景区服务电话88825011求助，也可以向景区工作人员或文明劝导员求助。
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