昨日，携程托儿所虐童事件在全国范围内掀起一场舆论风波，公安机关也已立案调查。事件持续发酵，又有网友晒出疑似携程公关总监宋燕对此事做出不当言论回应的截图，随后又有知情人士出面辟谣。事件发展一波三折，真真假假尚不得知，但可以确定的是携程公关危机因此变得愈加严重。

文/木木（业界风云汇）

携程是不是受害者

据网友晒出的截图可以得知，涉事回应是发表在微信之中，图中备注名为宋燕的用户，头衔为携程公关总监。

截图中宋燕发文称，虐童事件发生地并不是幼儿园，而是托儿所。托儿所是携程出于对员工无时间照看孩子的考虑，而建造的非盈利机构，每个月携程都要倒贴钱进去。此外，请来的保姆虐待携程员工的孩子，携程也是受害者之一。

托儿所收纳的都是未达幼儿园入学年龄标准，3岁以下的孩子，如果托儿所在舆论压力下被关停，那么携程员工又将面临孩子无人照看的难题。

后有媒体查实，在领英上确实有一名为宋燕的用户，工作信息标注为携程公关总监，与微信截图相符。该截图一经流出，再次在网上掀起一波抨击携程的舆论高潮。网友痛斥携程非但不正视自身的问题所在，还扮演起受害者博人同情。

宋燕该不该被骂

见网友怒火难以平息，有知情人士出面对宋燕的不当回应做出辟谣。同样是在微信发声，该用户称有关于宋燕言论的那张截图，是经过恶意剪裁处理后才呈现到公众眼前的，为的就是挑动公众情绪，因此才会有众多网友对此愤愤难平。

涉事文字是宋燕与其朋友就咪蒙所发的一篇微信文章的讨论，按照微信机制该讨论仅其二人可见，所以并非是发表在公众场合。其次，该段文字脱离当时语境，被单独截图发出，有误导公众之嫌。

按该知情人士所说，翻开咪蒙公众号确实有一篇关于携程虐童事件的文章。但有网友对此辟谣仍不以为然，就算真如其所讲截图是被人断章取义恶意发出，但这也从侧面证实了该言论确实出自宋燕之口。同时无论是否为公开场合，涉事言论明显有推卸责任之嫌，身为携程公关总监，事后说出这样一番话确实令人吃惊。

但也有评论称，宋燕所言虽有不当，但同时也给众多公司敲响了警钟。办机构要负连带责任，做之前要权衡好相关的风险，量力而行，不要惹祸上身。

此外，网上还流传出许多携程事发后封锁消息、打压舆论等不当处理行为，欲盖弥彰，携程已成众矢之的。即将从此前捆绑销售的负面中走出的携程，再次踏入沼泽难以脱身。或许，直面问题，及时担负起一个企业应有的责任才是危机出现时最好的解决办法。