格力表示，自3月9日起，格力电器 “董明珠的店”正式开放预约购买，并受到广大消费者热烈欢迎，日需求量超2000万只。但由于目前产能有限，无法满足每一位消费者需求，导致部分用户投诉预约购买难，其中更有格力电商的新老用户反馈希望能够优先预约到格力口罩。
鉴于以上情况，为尽可能满足广大格力用户的需求，公司经研究决定：即日起，“董明珠的店”将每日预约投放口罩数量由2万只增加至10万只，同时增加格力电商新老用户的中签数量。（具体详见“董明珠的店”口罩预约规则）
格力表示，防疫攻坚战目前已进入最关键的阶段，全国上下医疗防护物资仍有较大缺口，为全力支援抗疫工作、回馈社会，全体格力人正在争分夺秒加大生产，争取尽快实现日产能100万只，满足消费者的抗疫防护需求，全力以赴为守护人民健康平安贡献一份力量。
“董明珠的店”显示，KN95防护级别的一次性使用口罩一盒包邮售价275元（50只），相当于每只5.5元；一次性使用医用口罩一盒包邮售价150元（50只），相当于每只3元。
格力口罩采用预约抢购方式。预约成功后，每人每天限购1盒，KN95防护级别的一次性使用口罩50只/盒，一次性使用医用口罩50只/盒，预约成功用户只能从两款中选购一盒口罩；仅限董明珠的店微信端、小程序购买。
董明珠此前表示，生产口罩不赚钱 ，国家有需要我们就去做。我们现在的生产主要是急国家所需，首先比如说口罩、口罩设备、护目镜、测温枪等防疫物资。这些不赚钱。但是国家有需要，我们就要去做。这个时候喊困难是没有用的，纠结于短期的损失也是没有用的，我们能做的就是直面疫情。
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