听居民之言，识社区“守卫者”
社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，只有把社区这道防线守住，才能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。而社区出入口则是这道重要防线的最前线，它是守卫整个居民健康和安全的第一道关卡。因此，团队成员在深入社区进行调研时，首先走访了准备进入社区，正在排队测温、登记的居民。在与社区居民的交流中团队成员了解到，太阳城社区出入口的值班工作是由社区工作人员、党员以及志愿加入的社区居民三方构成，实行24小时轮班制，并且在值守过程中要求值班人员严格执行凭证出入制度以及测温、询问、登记、消毒等常规工作。一位正在向值班人员赠送水和面包的李阿姨非常激动地向我们讲道：“抗击疫情，他们这些一线人员很辛苦，日夜在这守护，忙得没法按点吃饭，给他们送点东西，以备不时之需吧。”疫情无情人有情，社区居民的捐赠行为不仅是在诉说对值守人员的感激，更凸显了抗疫前线人员的艰辛，要战胜疫情，社区的第一道防线尤为重要，这些冲在最前线的守卫者谨慎细致，力求从根本上阻断疫情进入社区的可能。
听居民之谢，识社区“贴心人”
此次新冠肺炎疫情是我国传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，而人员的聚集和流动将会进一步加大疫情传播和扩散的危险。因此，社区普遍对居民采取限制性举措，以减少社区居民的流动。对此，团队成员走访了多位太阳城社区居民，以了解社区居民对这一举措的态度。在与其交流中团队成员了解到，太阳城社区承接上级指令，在执行这些刚性举措的同时也倾听民声、汇集民意，采取了多个“贴心”举动，针对居民家内生活必需品例如蔬菜、水果、粮油等的短缺情况，太阳城社区通过“微信接龙”的形式，为每家每户采购并及时送门上户；针对居民子女学习资料的问题，太阳城社区则通过微信小程序预约的方法，统一打印所需资料，保障居民子女正常学习……。其中一位王叔叔在访谈中就向团队成员表示，疫情初期，太阳城社区就第一时间向居民传达了减少外出的通知，并以电话的方式向每家每户了解了健康以及生活等方面的情况，及时帮助居民解决了家内的燃眉之急，保障了居民的生活得以正常运行。
听居民之感，识社区“传递者”
在此次疫情的宣传和防控中新媒体起到了至关重要的作用，担当了一个强有力的“传递者”。疫情期间，社区通过居民群以及微信公众号及时发布有关疫情的各类信息成为社区在抗击疫情中采用的普遍性手段。对此，团队成员通过走访居民以了解太阳城社区对于居民群以及微信公众号的使用情况。在与社区居民的交流中团队成员了解到，太阳城社区的微信公众号每日都会持续更新与疫情相关的信息，包括本地疫情的实时数据、当前疫情的总体形势、新型冠状病毒的预防知识、居家隔离的方法以及社区防疫工作的会议部署等。在访谈中一位黄女士就此向团队成员讲到，居民大多是通过微信公众号的推送得以了解社区防疫的具体举措，而对这些防疫措施的意见和建议，居民则可以直接在公众号内容的下边通过留言的方式进行表达，社区将会在及时解答居民疑惑并修改社区防疫措施。疫情期间，社区对于居民群以及微信公众号的运用不仅使居民能够第一时间获得疫情相关信息，而且一定程度上消除了居民的恐慌心理，使居民面对疫情更加理智、更有勇气、更有自信打赢这场没有硝烟的疫情阻击战。
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