门店老板是不知道啊，其实他手里就有大杀器，是最有力的营销武器了。好比拎着屠龙刀，还在地摊上找菜刀。那这把屠龙刀是什么呢？
就是你现有的客户和他人谈论你的门店和你的业务。当你的客户讲你的故事的时候，这就是最有力的武器。
老戴和他太太有一家自己的修理厂，他们有5个员工，提供汽车的维修服务。老戴和一般的维修店老板没什么区别，从修理工开始干起，自己开了一家小的维修店，希望能维持下去，在保证质量的同时，慢慢做大，稳定的增长。通过门店赚到足够的钱，可以供自己的小孩顺利的读大学，并维持中等的生活水平。
老戴觉得，当你和其他人谈事情时候，最好的沟通方式是保持诚实，是怎么样的就说是怎么样。在这个行业里，见到太多次，大家夸大事实，将一些小问题说的很严重，这样，通过恐吓客户来进行过度的维修，达到增加业务的机会。老戴想的不太一样。老戴相信，你必须真正发自内心的去说实话，这样，才有机会获得你的真正的完美顾客。
谁是你的顾客？
对于你的业务而言，最重要的一件事是，清楚的定义你理想的顾客是谁。在老戴的心中，客户分为三类：
第一类，横竖不爽。他们是最麻烦的一群人，他们经常挑剔你提供的服务。而且他们通常都很消极，会提一些无理的需求，甚至会影响你的员工和你的门店服务系统的正常运行。
这类客户浪费了你大量的服务时间，问这问那，反复挑剔，结果最终却只花很少的钱。
他们经常对价格敏感，要求折扣便宜，要求你提供的产品和服务进行让步，要求往往很不合理，即使你不赚他钱，他都觉得你是奸商。他们拒绝按照公平的价格来结算，拒绝遵守你的服务标准，无论你做什么，他们总是有各种不满意。这些都是标签，贴上这类标签的客户，就不要浪费时间在他们身上了。
多年来，老戴也一直不区分客户，凡是来的都是客，都会他们提供服务。但是这种不区分客户的做法，令老戴非常被动，解决摆在他面前的所有问题变得很难，而且，当忙起来的时候，一个麻烦的顾客可能就让他抓狂。
最终，老戴学会了控制这种情况。如果你刚开始你的业务，也许你没有选择（没有挑选客户的余地），但是你边做边看，边做边挑，很快就知道如何选择你的顾客了。有时，在你开展业务前，可能就需要积累这方面的经验。老戴把这个称之为开展业务的底部基础。
第二类客户是公司和集团的客户。他们有一定的业务量，但一般会比较苛刻，他们有一种感觉，就是他们是你唯一的客户，你离不开他们而他们可以选择随时离开。
这类客户，关系到位，还是很友好，但是他们都是匆匆忙忙，对付款会要求延期，一般是一个月后或几个月后。我不知道其他店的情况怎么样，我们价格和其他方面都可以谈，但是对收款有明确的要求，要求现付，这样可以避免我们再去花大量的时间追要账款。
老戴承认和这类客户打交道的经验不多。因为，这不是他主要的客户来源，也不是他主力去挖掘的客户群，只是一个补充而已。
第三类，也是老戴最重视的客户群体，他称之为梦幻的老主顾。这类顾客也是他们心中反复出现的顾客群体。
这类顾客使老戴获得足够的利润，他们尊重老戴的业务，重视老戴的提供的产品和服务，他们会虚心听取老戴的意见和建议。
这些才是忠诚的客户。如果可以的话，我希望我所有的顾客都是他们这种，这有点理想化了。不过，这类客户是老戴想要的，并培养成完美的客户。虽然他们不是100%的，但是我们尽可能的争取这类客户。
很多时候，当然，我们必须把坏事往好处想，但是时代正在变化，现在是时候重新思考汽车行业如何改善我们业务的各个方面的价值和价值。对我们而言，提高真正需要我们好的服务的客户的质量，这个时间点和机会出现在前面。
虽然每个客户对门店的业务计划都很重要，但事实是有些客户比另外一些更重要，更何况其中一些是最重要的。
我们最希望的，以最少的麻烦，带来最大利润的客户是我们每天要克隆的。问题是，我们如何做到这一点？
正如大家所知道的那样，我们开店的首要目标是让潜在客户进入门店。让顾客来，是首要考虑的目标。现在互联网技术很发达，各种平台也很多，很热闹，要充分利用线上的资源来扩大进店的客户。
“从平台上来的客户，说实话，能转化的不太多，有点像我讲的第一类客户，挑剔，价格敏感，赚不到钱。
所以，我更愿意使用自己的网上资源，比如，发微博，微信公众号，充分展示店面。”当然，碰到促销活动，老戴也会发发朋友圈。
老戴基本上都让他的客户加了他的微信，消息一发，基本上都传达出去了。朋友圈的消息偶尔发个小两条，一个月不超过2条关于门店促销和业务的，就怕车主觉得太烦，把他拉黑。
老戴有两个手机，一个是苹果，一个是安卓的，都是大屏幕，打字方便。有些车主现在比较习惯用微信沟通，上次碰到水泵的问题，车主就直接在微信上发图片，问维修的报价和时间。
这种都是比较简单的问题，但是需要快速的回应。第二天这个客户就到老戴的店里进行了维修，客户和老戴讲，当时他同时问了两家店，老戴回应比另一家快，而且报价清楚，什么配件分别是什么价格；另一家支支吾吾，一直不肯报价格，就说你先来店里。两下一比较，就果断来老戴店里了。短时间内快速简单回答客户的问题，可以轻松转化为销售。
采用什么样的方法，取决于门店的业务，顾客群体和门店老板自己喜欢沟通的方式。对电话，电子邮件，短信或微信的快速响应总是有优势。一旦你和顾客开始对话了，就必须是开放的谈话。
清楚，简明扼要的回答他们的问题，在顾客询求帮助的过程中不要打断他们。如果可能，报价就是大概的服务成本，精准报价前提是自己要对自己的报价体系很了解。
门店老板应该对门店的业务有足够的信心，不用担心你周围的竞争对手，甚至可以鼓励顾客去周边转转比比价格。
价格很重要，但不是唯一的重要因素，客户很多时候会选择你，因为他们觉得你很友善，很容易沟通。最终他们会选择他们喜欢的门店进行服务。作为门店老板，业务并没有什么可隐藏的，都是按计划进行的。
老戴很喜欢和顾客聊天。特别是一些第一次来店里的新顾客。他有一个问题是每次都会问到的，就是这个新顾客是在什么场合，什么渠道了解到他的门店和门店的业务的，是在哪里听说过门店的。
关注这个问题，他认为是他和门店的员工第二天性。
老戴特别喜欢问客户，去过别的店，有什么地方比他这里要更舒服的。聊完后，他会记录起来，老戴会隔一段时间微调一下，比如，wifi是不是要设密码，扫码支付，换油时不再推荐深度保养，等等。
当你的业务发展，门店会经历几个阶段的客户服务。在某些时候，你会发现你要做的只是不要点击走进门的某些潜在客户。
你的基础扎实的话，你可以自信而又友好的将这些客户转移出去，介绍到其他修理厂去或者建议他到其他门店里。门店老板要很清楚谁是他的理想客户。
哪些是你理想客户？盈利水平高，维护成本低，还是简单快速购买产品或服务的顾客？看看你最好的客户，看看他们有什么共同点，确定你选择的标准。你可以越具体，越好。
这可以有很多种分类的方式，见仁见智，例如，或许按期定期付款的客户比例付款的高利润客户更有价值。标准通常对您的业务是唯一的，你要做的只不是是要求你自己和你的员工来运用它而已。
总之，了解客户的需求可以更好地了解您的受众群体，并允许您开发符合客户需求的服务。
用心的服务好你的客户，让你的客户满意而归，同时，由于很好的感受，他们也愿意为你免费做宣传，传播你的业务给他的朋友们，他们带来的客户也都是高质量的客户。
这些客户是就你想要专注和增加的客户。也就是老戴口中的完美顾客。
增长您的完美客户就是让客户为您工作，将您的服务和功能的体验暴露给他人，努力推动他们进入您的门店。他们都已经进来了，剩下的也就不难了。
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