据英国《太阳报》7月17日报道，45岁的娜塔莉亚·贾科维奇的手提包背带被关闭的车门夹住，才造成了这次事故。她的脊柱受损，肺部被穿孔，不得不被送往加护病房接受治疗。
视频显示，其他乘客在娜塔莉亚被列车在站台上拖动的时候急切地试图警告列车司机。列车上至少有一个人拉动了紧急停车拉杆，但列车却未能停下。
报道称，列车司机詹卢卡·托内利目前正受到刑事检察官的调查，他说，他一直到下个车站才了解到这惊魂一刻。
报道称，一份报告称，娜塔莉亚在列车接近隧道墙壁时紧贴着车身，才幸免于难。其他乘客最终强行把门打开，好让她与列车脱离。
视频显示，托内利当时正在吃盒饭，随后，他看了看后视镜，将列车驶出车站。他对记者说：“我知道我有错，对于那名女性遭受的一切我感觉非常悲痛。但是在视频里也能看到，我在后视镜里检查了两边，我并没有在鲁莽驾驶。”
报告称，车门上的传感器未能提醒司机出现问题，因为背包的包带太窄了，没能触发警报。车上紧急制动拉杆的明显故障，这也促使人们要求对列车安全问题展开调查。
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