报告分析认为，在政府的严格管理下，中国游戏产业整体产业环境稳步向好。2020年，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道量双双下降，企业在公益、就业等方面表现积极。但青少年保护和数据安全两大领域，还有很大提升空间。
社会责任指数稳步提升
伽马数据（微信号：游戏产业报告）对于中国游戏企业社会责任履行状况的监测，统计得到中国游戏企业社会责任指数显示：2020年社会责任指数较去年稳步提升，各企业在参与公益、促进就业等方面均有所进步，消费者投诉量和影响力媒体的负面报道双双下降，中国游戏企业社会责任履行状况发展向好。
负面报道有所减少，但青少年沉迷报道比2020年增多
伽马数据此前发布的《2020中国游戏产业品牌报告》显示：国家级主流媒体的负面报道从2019年的27.0%降至2020年的14.4%，与此相对应的是，游戏投诉数量同比减少5.4%。
不过，未成年人游戏沉迷的报道，在整个负面类报道中占33.8%，比去年的22.8%还高不少，说明了2020年10月新《未成年人保护法》确立多项网游未成年人保护要求新修订，是极为必要的。
青少年保护：近百款游戏监测结果 整体保护程度两极分化
据伽马游戏对近百款热门游戏未成年人保护状况监测结果，整体保护程度呈两极态势。
一方面，对于已实名验证为未成年用户的账号，超9成游戏可以做到时长和充值金额的监管，保护力度较强，也是近年产业发力的主要成果。
另一方面，强制实名验证的产品比例偏低，进而导致未成年用户可通过关闭实名验证或手机号一键登录的方式跳过充值限制，是现阶段未成年人过度消费的主要原因。
此外，据伽马数据统计，未成年人过度消费事件中超6成与监护人信息保管不善有关。目前，游戏产品付费主要以输入密码的方式进行验证，而人脸识别等更具保护力度的验证方式仅查询到少数游戏进行尝试，考虑到人脸识别技术发展完善程度及使用成本，在付费验证环节大规模应用尚需时间，现有验证方式一段时间内仍将是主流形态 。
疫情防控的2020 企业开展公益活动表现突出
2020年，更多企业在公益活动方面，投入了更多力量。伽马数据研究显示：深度、持续的公益活动，已经占到3成。
游戏企业进行公益活动的特点说明了企业对公益活动重视程度的加深，更为注重公益活动的连续性，同时与产品相结合也展现出游戏产业特有的社会责任履行方式，并拓展产业正向价值。
游戏企业大量吸收应届毕业生 缓解社会就业压力
据教育部数据，2020年高校毕业生数量达874万人，就业形式更加严峻，而游戏企业对缺乏工作经验的员工招聘比例持续上升，助力解决应届生就业问题。
主流游戏企业表现良好 游戏直播企业问题较多
在多个维度评价体系下，伽马数据研究显示：腾讯游戏、网易游戏、完美世界、三七互娱、西山居、世纪华通、多益网络、中手游、创梦天地、乐元素、比心、盛天网络等企业，在履行社会责任方面，做得较为出色。
腾讯游戏从升级已有系统防护等级、延展接入防沉迷产品范围等方面发力。目前，腾讯游戏已引入人脸识别技术强化未成年人识别力度，并将微信小游戏、QQ小游戏等平台部分产品纳入监管范围，全年进行多重举措促进未成年人保护升级。公益方面，腾讯游戏开展“未来教室计划”“光子扶贫计划”等公益活动，并与语文出版社合作推出公益游戏《普通话小镇》、与医典合作在游戏中推送“抗疫”指南，此外，部分产品通过响应99公益日等活动号召的方式参与公益活动。传统文化方面，《QQ炫舞》《天涯明月刀手游》《王者荣耀》等多款热门产品与民族舞蹈、传统建筑、古典风景等对象进行联动，通过外观、玩法元素、音乐等方式传播传统文化。此外，腾讯游戏在研发功能游戏、技术研发等方面均有较为突出的表现，综合为企业带来较高评分。
网易游戏则在传统文化联动方面做了大量积极工作。据伽马数据统计，2020年网易游戏旗下共有8款中国文化背景的产品展开传统文化联动，同时联动对象具备多样性。值得注意的是，新品《忘川风华录》尚未正式上线，芒种首测期间已邀请百家讲坛教授为用户带来相关历史公开课，在产品研发阶段即考虑到如何与文化传播相结合，体现了网易游戏较为积极的传统文化弘扬意识。
三七互娱内部成立专职公益活动的组织——“游心基金会” ，使公益活动覆盖到更多领域，同时积极与其他机构进行合作，扩大公益行为覆盖群体，这也说明三七互娱在履行社会责任上具备深度且长期的投入。2020年三七互娱发力功能游戏研发，已上线《叹西关》《拯救野生动物》《消毒大作战》《这是什么垃圾》《牡蛎礁保卫战》等多款功能游戏，持续关注社会问题。多方面履行社会责任，为三七互娱营造了较为良好的社会形象。
世纪华通在传播传统文化方面积极探索，世纪华通旗下子公司盛趣游戏创立文化生态圈品牌“韵文博鉴”，目前已与包括南海博物馆在内的约350家博物馆、千余名非遗大师达成协议，并已完成了30000多件核心文物数字采集。技术研发方面，世纪华通子公司盛趣游戏依托技术优势探索游戏在科技领域的应用，已与浙江大学签订协议共建前沿科技研究中心，并与TCCI达成深度合作，尝试用游戏为筛查阿尔茨海默症提供更加便捷的方法。
多益网络从人才培养、文化传承、公益实践等多方面履行社会责任。人才培养方面，多益网络通过开展校企联合积极布局校招，并内设多益学院、多益技术研究院等支持平台，帮助员工提升专业技能，驱动创新发展。人才团队的培养与建设，进一步夯实公司研发实力，目前多益网络已组建多条产品生产线，覆盖不同品类，并积累多项技术专利，直接或间接作用于产品研发、改善游戏产业环境，形成良性闭环。
完美世界通过影视、游戏、电竞、动画、教育等业务通过捐赠播放权、推出公益宣传片、公益性质电竞表演赛及作品征集等多项活动，以文创+公益的方式，通过较为丰富多元的数字文化产品娱乐用户生活，助力抗击疫情。传统文化方面，完美世界游戏旗下多款头部产品展开文化联动，包括但不限于“国风服饰”“京剧艺术” 等联动对象，加之企业旗下产品用户量级较高，活动可覆盖用户范围得以扩大。同时，完美世界在产品出海版本中也开展文化联动活动，凭借企业在部分海外地区取得的市场知名度，助力中国传统文化出海。
2020年乐元素响应“健康中国”规划纲要，与人民网等合作伙伴共同举办第二届“互联网+健康中国”科普大赛，并在《开心消消乐》中有所体现。一方面，乐元素选择关卡步数+运动步数的得分计算方式，既与产品核心玩法结合，又与人们日常生活连接紧密，有利于降低用户活动参与门槛。同时，《开心消消乐》在活动中引入六项健康科普领域知识，知识来源具有较高权威性，有助于提升用户对于宣传知识点的信赖程度，从而提升参与度。多方面赋能使得活动在多平台获得关注，据统计，相关话题在微博、抖音、快手等平台均有百万甚至千万量级的浏览，新媒体平台曝光量超2500万次。
助力版权保护成为中手游履行社会责任的方向之一。一方面，中手游对授权IP有较为严格的把控流程，对IP授权方资质及代理发行产品IP状况均会进行调查，从源头减少IP侵权风险。另一方面，中手游会自发监测获得授权的IP是否遭到侵权，有利于净化产业环境。此外，中手游也通过其他方式履行社会责任，如助力青少年教育，目前已建成7家“中手游筑梦图书馆”，辐射人数达数千人；疫情期间，集团与员工的爱心捐款超140万元人民币；研发《仙剑奇侠传七》《轩辕剑：剑之源》《新雕侠群侠传之铁血丹心》等游戏，传播中国武侠文化。
把较为深厚的内容底蕴转化形成良好的游戏生态，成为西山居履行社会责任的重要出发点。一方面，西山居不断提升自身美术要求，探索中国传统艺术与现代美学的有机融合，为用户带来新颖的视觉体验；另一方面，西山居成立人才培养体系，为产业输送人才，目前已建立西山居美术中心人才选拔、SEED训练营等多个培训体系，面向社会人士、学生等不同受众群体。除此之外，西山居不断深化技术实力，其在云计算、自研引擎等方面的沉淀，推动西山居云游戏、主机单机等领域产品研发，助力服务用户需求。
近年来，盛天网络已在文教、卫生、扶贫、关爱特殊人群等多个领域践行社会责任。2020年，盛天网络联合多部门，共同发起“城乡儿童网络安全素养教育与保障结对帮扶项目”活动，旨在用教育阻断贫困代际传递。同时，盛天网络重点关注妇女发展及儿童健康，并成立专项基金。此外，盛天网络在疫情期间依托网吧及技术优势，联合其他企业共同推出网吧上云服务，将网吧的实体PC算力通过基础网络整合至云端。这一举措有助于用户响应“宅家”号召，降低外出感染风险。目前，盛天网络已推出多项举措助力疫情防控，累计捐款捐物已达134万元。
比心在促进就业等领域表现突出。借助自身业务模式，比心探索线上电竞陪练师职业，或可对现有电竞相关职业进行补充。一方面，电竞陪练师同样以游戏技术水平作为职业核心，有助于对年轻游戏用户产生较强吸引力；另一方面，电竞陪练师有助于降低从业者产业入门门槛，同时职业具备就业灵活等差异化优势，允许从业者通过线上方式入职，促进在线新经济就业模式探索，助力缓解社会就业压力。同时，比心通过协助起草职业标准等方式推动职业规范化，为从业用户提供更多保障。未成年人保护方面，比心已接入腾讯公司的未成年人识别系统，对未成年人消费、功能使用范围等方面进行限制，同时开发专用处理流程，对未成年用户相关客服申请进行优先处理，加码社会关切问题。此外，比心在数据安全、平台环境、产业生态等方面同样展开布局，从多方面履行社会责任。
不过，部分产业链企业（如游戏直播领域），在伽马数据的监测中，发现违规现象，如涉黄涉赌，应逐步引起各方重视。
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