Forrester副总裁布莱恩-霍普金斯（BrianHopkins）表示，到2021年，破坏性的潮流将开始，由人工智能和认知技术驱动的解决方案将取代很多职位，受影响最大的将是交通运输、物流、客户服务和消费者服务等领域。”
智能代理、聊天机器人和数码助理，包括亚马逊的Alexa、苹果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天机器人，这些产品都由人工智能驱动，并已能够理解人类行为、解读他们的需要，甚至为他们作出决定。
Forrester认为，以人工智能为基础的服务及移动应用最终将改变大多数行业，导致职位重新分配。例如，自动驾驶汽车将对汽车和运输业产生广泛影响。
报告发现，Facebook和谷歌僱用大量顶级人才并建造巨大的数据体，以训练算法来驱动各种新服务，目前已能够摄取图像和视频，并将这些无结构的视像数据转化为洞察力，比如为图像中的物件标签。
报告指出，2021年的机器人将能够更好地理解人类语言，提升从用户学习的能力，并能够应对更复杂的情况。这些扩大的认知能力将使智能代理对人类更有用，并促使人类在未来3到5年间广泛采用。
18221259202