近日，新文化报接到多位读者反映“退费”时遇到的问题。在商家那边，往往以协议或内部规定中有“学习超过1个月不予退款”“会员卡一经售出不接受退卡”等为由，拒绝消费者退卡退费请求。对此，消费者质疑这是霸王条款。
案例1
消费者：
健身卡“未开卡”要求退费遭拒
长春市民唐女士家住东岭南街附近，去年底，她获知附近要开一家健身会所，因为考虑到离家较近，她就在这家当时尚未开业的健身会所办了一张“黄金卡”，花了1500元。当初办卡时，健身会所正在装修，尚未完工。
“年后健身会所装修完毕，我去了几次发现里面的装修味儿很浓，身体受不了，所以就考虑把卡退了。”唐女士说，“我这卡没开，一次没用，但与会所沟通退卡一事时，对方却不同意。”
唐女士认为，她交钱办卡后，在没有开卡使用的情况下，健身会所不同意其退卡退费的做法不合理。
健身会所：
协议里规定因会员原因不退卡
18日，新文化记者联系到唐女士办卡的长春威特斯健身会所南关分所，店长秦先生表示，在消费者办卡时，会所方面会出示一份入会协议。协议里有明确规定：“当会员购买会员卡时，请慎重考虑。会员卡一经售出，会所将不接受因会员原因而产生的退卡或退款。”
对于消费者所质疑的事情，秦先生表示，将跟老板沟通一下，再给予进一步的回复。
案例2
消费者：
书法课中途不上了 剩余学费“打折退”
长春市民黄先生的孩子，去年在长春光明艺术学校报了书法课程，交费时，黄先生并没有一次性交太多。“原来是一次性交十次、八次课的费用，后来一次性交了3000多元，再后来，硬笔改软笔，又交了1000多元。”据黄先生介绍，书法课是70元/次的收费标准，之所以一次性交了几千元，也是考虑到打算让孩子长期学。不过，由于他本人工作的原因，要经常出差，顾不上孩子上书法课这边的事情，所以就想跟学校方面商量退费。
“对方起初说按照财务规定是不能给退费的。”黄先生说，“按照校方的规定，交费后1个月内申请退款的，按照9折退；超过1个月的，再申请退款则不予支持。”他跟校方多次商量，后来得到的结果是，可以部分退费，“打8.5折”，也就是说，原本3000余元未使用的学费，打折后退回2600余元。
艺术学校工作人员：
学员报名交费填表前 已提前告知退费规定
按照黄先生所提供的联系方式，17日，新文化记者联系到了长春光明艺术学校的一位工作人员贾女士。
据介绍，之所以有打折退款或不退款的规定，是出于两个方面的考虑。
其一，学员报名交费后，需要给其排课，把老师的课时段给排出来，一旦出现有学员中途退出，就会涉及到重新排课等人力、物力成本支出；
其二，这对学员连续的学习也是一种督促。
此外，该人士强调，在学员家长报名交费填表前，对于相应的退费规定都是有提示和告知的。
消协点评
预付款不退涉嫌霸王条款
新文化记者注意到，在上述健身会所、艺术学校有关学员交费后退卡退费的事情，有协议或是内部规定进行要求，比如“会员卡一经售出不接受因会员原因而产生的退卡或退款”“超过1个月不得要求退费”等条款，且都属于格式条款（即指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款）。
“先交款后消费，属于预付款性质，按照有关规定，消费者违约造成赔偿，只能以填补商家损失为限，预付款不退实质上涉嫌霸王条款。”长春市消协秘书长钟萍表示，按照《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
钟萍认为，如果是消费者违约，那么经营者可以要求消费者承担相应的违约责任，而违约责任要看双方有无约定，无约定的话协商解决。案例中健身会所、培训机构等制定格式条款，规定超过多长时间不得要求退费，限制了消费者的权利，加重了消费者责任，毕竟经营者已无需履行未来的教学、服务义务，因此这种加重消费者责任的条款就涉嫌霸王条款。
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