对于用户骑行共享单车遇到的个人安全问题，ofo单车企业负责人表示，目前已为每个用户投保人身意外险，用户在骑车过程中遇到问题意外事故可申请赔偿。摩拜单车企业负责人称，已和中安保险公司合作为单车产品投保，车辆存在安全隐患可索赔1千元到1万元的赔偿保障金;如遇到意外事故，也可对用户进行相关赔偿。小蓝单车企业负责人也表示，小蓝单车进入北京1个月以来，已完善用户保险，目前每个用户都有保险和保障。
中消协律师团团长、律师邱宝昌建议，为用户提供人身意外险是基本保险。除此之外，还应考虑到意外交通事故的保险赔偿问题，还有应该为用户意外事故的第三方责任险，保障意外情况的赔偿机制畅通。
此外，对于饱受诟病的共享单车车锁坏、车座掉、轮胎破损等问题，ofo单车企业负责人现场表示，根据目前统计，小黄车的坏损率不到投放总量的1%，人为破坏的情况不可避免，目前破损问题确实比较严重，影响消费使用也让企业很无奈。
破损车辆如何处理?ofo单车企业负责人称，目前已进行网格制管理，安排地面管理人员，每个人负责一个区域、400到500辆单车，做到半小时内响应，及时处理车辆故障问题。摩拜单车企业代表表示，摩拜单车均已设定定位系统，对于用户报备的故障车辆，工作人员会及时处理。小蓝单车企业负责人也表示，目前已安排线下专人指导用户停车，规范停车同时也沿街寻找故障车辆，用户也可以通过24小时投诉热线和APP反映单车故障和其他建议。
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