由于女儿未能补钱升级，老婆婆被搬至经济客位。到达澳大利亚后，奥尔凯扎全身的状态都非常糟糕，腿部肿胀，颈部僵硬，全身疼痛。在那次旅行之后很多天，老人都痛得睡不着，不得不采取更强的止痛药和安眠药来帮助她睡觉。
孙女阿圭勒（Marianne Santos Aguilar）怒斥，祖母赴美是为了和家人团聚，这次见面可能是其最后一次旅程。但联航却没有一个职员愿意协助一名脆弱的老人家。
事后老妇人的家人向联合航空投诉，不过对方只退还了860美元，并且给了500美元的机票抵用券，令他们大感不满。阿圭勒表示，将事件公开是希望其祖母的遭遇不会再发生在另一名伤残人士身上，公众应该站起来去阻止歧视伤残人士及长者的行为。联合航空公司暂未回应事件。
观察者网此前报道，一名华裔乘客，9日在芝加哥机场的航班上被强行从座位上拖拽的视频，在中美社交媒体上引发轩然大波。
美国联合航空公司3411号航班，原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机，飞机超员，因此航空公司提供800美金补偿，希望有乘客能主动放弃座位，搭乘第二天的航班。
由于无人愿意放弃座位，航空公司就随机挑选4名乘客，要求他们离开飞机。其中三名乘客接受了航空公司的要求，另一名被选中的亚裔医生拒绝离开，表示第二天早上为病人看病。
于是他被机场执法人员强行从飞机上拖走。
根据同机乘客在脸书上发布的视频显示，3名芝加哥航空安全部门警员，强行将一名中年男子从座位上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。
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