明明付了真金白银买了机票，在机舱上却遭到暴力强制下机，这件事，在日本也引起了轩然大波，不仅是因为人们都可能成为下一位被暴力对待的乘客，更因为这件事情和日本的服务风格大相径庭。日本航空公司JAL的管理人员对这起事件也发表了看法和立场：“这样的事情绝不会发生在任何一架JAL的飞机上，也绝对不会允许利用暴力方式来拒绝乘客。”
有人认为，该事件的导火索是航空公司超量销售机票。事实上，超量出售机票几乎是每一个航空公司的手段。如果真有这么“巧”，一班飞机的所有购票（包括超量销售）的乘客都搭乘飞机，必须有人放弃位置转而搭乘其他飞机的时候，日本的航空公司会怎么做？
首先是原则上的问题，日本的航空公司不会拽着乘客拖出飞机，这是根本不可能的事情。他们只会不断询问是否有乘客愿意自愿放弃位置，搭乘其他航班，航空公司会为自愿放弃作为的乘客提出补偿。不论是日本航空公司还是全日空公司，补偿的标准都是：当天其他航班补偿1万日元（620人民币）；次日其他航班补偿2万日元（1240人民币）。而且，在寻找自愿者方面，这两家公司都从来没有和乘客发生过任何矛盾。
其次，日本的“认真”文化和“确认”文化起到了很大帮助。2016年，日本的航空公司，包括地方的廉价航空线路，有11550名乘客超额预定机票；而在2014年，这个数字是14460。也就是说，航空公司会根据具体情况来控制超额预定机票数量。每三个月，航空公司都会就就超额销售的机票数量进行观察和检讨，如果超额销售的机票数量过多，则要采取措施控制数量。目前，在日本大约是1万个位置当中超额预定2个。
最后，日本服务行业的态度决定了这类事情绝不会发生。在日本，服务行业必须以顾客为上帝，说话的语气必须耐心温柔，表情必须是面带微笑。如果有员工以这种态度工作，绝对是不会被接受为员工的，不仅仅是航空业，在日本的所有服务行业都不可能生存下去。这大概就是为什么日本迎来2400万游客，却没有发生这样的案件吧。
比起“狂放”的美国，日本的服务态度和服务宗旨显得“彬彬有礼”多了。日本服务当中的“柔”，是能够抑制矛盾产生的杀手锏。
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