报道称，穆诺兹在声明中称，近期在全球引起极大影响的“拖客”事件发生在美联航3411航班上，他对这起事件负有全责。
资料图：美联航首席执行官奥斯卡·穆诺斯
穆诺兹还表示，这起事件的曝光成为美联航的“分水岭时刻”，公司将比以往更加坚定的将顾客摆在首位。“从最近的体验可以看出，我们需要更好的为顾客服务。”他在声明中说道。
本月9日，美联航3411航班因满座，要求四名乘客将座位让给机组人员。其中一名亚裔乘客拒绝让位，结果被三名机场警察强行拖下机，并在此过程中受伤。
这起事件被同机乘客拍摄下来并上传社交网站后，成为了美联航的公关灾难。而由于此前在回应事件时缺乏诚意，美联航首席执行官穆诺兹也饱受诟病。
延伸 · 言论变化
发生在这次航班上的真正可怕的事件引起了我们所有人的多重反响：愤慨、震怒和失望。对所有这些情绪，我也深有同感，最主要的是：我要为所发生的事情表示最深刻的道歉。像你们一样，我对在这次航班上发生的事情仍然感到不安，我向被强行赶下飞机的那名顾客和机上所有顾客表示深切的歉意。没有人应该被这样对待。
北京时间12日凌晨，美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡·穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。
美联航总裁Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示，对此事件他也深感困扰，他坚定地支持机组的处理方法。
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