机场发言人表示，航空公司通过移民局数据进行旅客验证的系统出现了故障，“导致无法办理乘机手续，”他说，“目前还没有得到移民局方面的消息，所以现阶段我们也无法预估问题解决的时间。”
新西兰移民局全国边境经理Senta Jehle表示，周一上午9点半，移民局Advance Passenger Processing (APP)系统宕机，“我们正在努力恢复中，”他说，“与此同时，我们正在使用手动核查系统，这会导致国际旅客的登机办理速度减慢，同时也会影响国际抵达旅客。”
Andy Singh就是在机场等待旅客中的一员，他说，“他们告知我们计算机系统瘫痪了，很多人都在等待。”
似乎早上11点前离开的航班都正常起飞了，只有NZ40飞往大溪地的航班延误了5个小时。
与此同时，澳洲部分旅客似乎也出现了技术故障导致旅客延误的问题。 有消息称，悉尼机场出现系统故障，无法检验旅客护照信息。
悉尼机场一名发言人表示，有些航空公司已经开始手动帮助旅客办理乘机手续，同时建议出行旅客提前联系航空公司了解可能出现的延误。
惠灵顿机场也证实，国际出港旅客航班也受到了影响，造成延误。至于电脑系统究竟何时能够再次恢复运行尚不得而知。
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